Candela: Aplicación de bienestar mental

Política de privacidad

Vigente a partir del [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR] · Última actualización: [FECHA]

Quiénes somos Qué información recopilamos Cómo la usamos Con quién compartimos esa información Tus opciones Contáctanos

1. Quiénes somos

Esta política explica cómo Candela Collective, LLC (“Candela”, “nosotros”, “nos”) recopila, utiliza y protege la información cuando utilizas la aplicación Candela: Mental Wellness (la “Aplicación”) y el sitio web thecandelacollective.com (el “Sitio”).

Candela Collective, LLC es una entidad independiente de Candela Counseling, PLLC, que brinda servicios de asesoramiento clínico. El uso de la aplicación no te convierte en cliente de Candela Counseling, y la información que ingreses en la aplicación no forma parte de ningún expediente clínico de Candela Counseling. Si eres cliente de asesoramiento, tu información clínica está protegida por el aviso de privacidad de Candela Counseling.

2. Información que recopilamos

Información que nos proporcionas

• Información de la cuenta: tu nombre y tu dirección de correo electrónico, así como los datos de inicio de sesión que utilizas para crear tu cuenta.
• Configuración del perfil: el nombre que se muestra, el nombre de usuario, los pronombres y el idioma que elijas, tus preferencias de recordatorios y tu estado de membresía.
• Lo que creas en la app: respuestas a las hojas de trabajo, entradas en el diario, registros de estado de ánimo, tu plan de seguridad, guiones de conversación guardados, tareas que agregas, velas que ganas y reservaciones para el Círculo o eventos.
• Compartir el plan de seguridad: si compartes tu plan de seguridad, el nombre y el número de teléfono de la persona con quien lo compartes, así como las partes del plan que decidas compartir.
• Mensajes que nos envías: cualquier cosa que nos envíes cuando te comunicas con nosotros.

Información recopilada automáticamente

• Registros del acuerdo: cuando aceptas nuestros términos, registramos la versión que aceptaste, la fecha y la hora, el idioma, las casillas que marcaste e información básica sobre tu navegador o dispositivo. Conservamos estos datos como prueba de tu aceptación.
• Información técnica: nuestro proveedor de alojamiento procesa datos técnicos estándar, como la dirección IP y el tipo de dispositivo y navegador, para operar y proteger la aplicación.
• Cookies del sitio web: el Sitio, que funciona con Squarespace, utiliza cookies para su funcionamiento básico y [ANÁLISIS — DESCRIBIR O ELIMINAR]. Puedes controlar las cookies en la configuración de tu navegador.

Información de pago

Las suscripciones se compran en nuestro sitio web a través de Stripe. Stripe recopila y procesa los datos de tu tarjeta de pago de acuerdo con su propia política de privacidad. Nosotros solo recibimos la información necesaria para administrar tu suscripción, como tu dirección de correo electrónico, el plan que elegiste, el estado de tu suscripción y las fechas de pago.

Lo que no recopilamos

La aplicación no utiliza rastreadores publicitarios y no recopila tu ubicación exacta, tu lista de contactos, tus fotos ni tus datos de salud de tu teléfono.

3. Cómo utilizamos tu información

• Para crear y administrar tu cuenta, y mostrarte tus propios trabajos guardados.
• Para ofrecerte las funciones de miembro, procesar tu inscripción y confirmar tu acceso.
• Para compartir tu plan de seguridad con las personas que elijas, cuando tú lo decidas.
• Para tener constancia de que aceptaste nuestros términos.
• Para responderte, brindarte apoyo y enviarte mensajes sobre tu cuenta o tu membresía.
• Para mantener la seguridad de la aplicación, evitar usos indebidos, solucionar problemas y mejorar nuestras herramientas.
• Para cumplir con las obligaciones legales.

No vendemos tu información personal. No utilizamos lo que escribes en la aplicación con fines publicitarios, ni lo compartimos con anunciantes.

4. Con quién compartimos la información

Compartimos información únicamente de la forma que se describe aquí:

• Proveedores de servicios que administran la aplicación para nosotros: Base44 (alojamiento de la aplicación, base de datos e inicio de sesión), Stripe (pagos) y Squarespace (nuestro sitio web). Solo pueden utilizar tu información para prestarnos sus servicios. Google proporciona y administra el alojamiento de nuestro sitio web, nuestra dirección de correo electrónico y nuestras capacidades de almacenamiento.
• Las personas que elijas: cuando compartas tu plan de seguridad, la persona con quien lo compartas podrá ver las partes que hayas elegido a través de un enlace privado. Cualquier persona que tenga ese enlace podrá abrirlo, así que compártelo solo con personas en las que confíes. Contáctanos si quieres desactivar un enlace compartido.
• Motivos legales: cuando así lo exija la ley o un proceso legal, o cuando creamos de buena fe que compartir la información es necesario para proteger la seguridad de alguien.
• Cambios en la empresa: si Candela Collective, LLC se fusiona, se vende o se reorganiza, la información podría transferirse como parte de ese cambio, y esta política seguirá aplicándose a la empresa.

5. Tus opciones y derechos

• Descarga tus datos: en la app, abre «Perfil» y luego «Tus datos y cuenta» para descargar una copia de todo lo que está guardado en tu cuenta.
• Eliminar tu cuenta: en el mismo lugar, puedes eliminar de forma permanente tu cuenta y todo lo que hayas guardado. Al eliminar tu cuenta, también se cancela cualquier suscripción activa, por lo que no se te cobrará de nuevo. Esta acción no se puede revertir.
• Edita tu información: puedes modificar tu perfil y tus entradas guardadas en la aplicación en cualquier momento.
• Deja de compartir: contáctanos y desactivaremos el enlace del plan de seguridad que compartiste.
• Correos electrónicos: puedes darte de baja de los correos electrónicos no esenciales usando el enlace que aparece en cualquier correo electrónico.

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derechos adicionales para acceder, corregir, eliminar o limitar el uso de tu información. Para presentar una solicitud, contáctanos utilizando los datos que figuran a continuación. No te trataremos de manera diferente por ejercer tus derechos.

6. Por cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tanto la cuenta como las entradas guardadas de la aplicación. Es posible que queden copias en las copias de seguridad durante un máximo de [NÚMERO] días antes de que se eliminen. Conservamos los registros de los contratos y los pagos durante el tiempo que sea necesario con fines legales, fiscales y contables.

7. Seguridad

Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información, incluyendo conexiones encriptadas y controles de acceso que garantizan que cada usuario solo pueda acceder a su propia cuenta. Ningún sistema es totalmente seguro, así que te recomendamos que uses una contraseña segura y mantengas tu dispositivo bloqueado.

8. Solo para adultos

Candela es para personas mayores de 18 años. No recopilamos información a sabiendas de personas menores de 18 años. Si crees que alguien menor de 18 años ha creado una cuenta, contáctanos y la eliminaremos.

9. Dónde se almacena la información

Candela se ofrece en Estados Unidos, y tu información se procesa y almacena en Estados Unidos.

10. Cambios a esta política

Si realizamos cambios importantes, actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior de esta página y te lo notificaremos en la aplicación o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor.

11. Contáctanos

Candela Collective, LLC
3604 Preston Rd, Suite 300, Plano, TX 75093
Correo electrónico: support@thecandelacollective.com

Candela: Aplicación de bienestar mental

Términos de uso

Vigente a partir del [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR] · Última actualización: [FECHA]

1. Aceptación de estos términos

Estas Condiciones de uso (“Condiciones”) constituyen un acuerdo entre usted y Candela Collective, LLC (“Candela”, “nosotros”, “nos”). Abarcan la aplicación Candela: Mental Wellness (la “Aplicación”), las suscripciones y el sitio web thecandelacollective.com (en conjunto, los “Servicios”). Al crear una cuenta o utilizar los Servicios, aceptas estas Condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices los Servicios.

2. Qué es Candela y qué no es

• Educación y apoyo, no tratamiento. Candela ofrece educación, hojas de trabajo autoguiadas, herramientas y una comunidad. No se trata de terapia, asesoramiento, diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, y no sustituye la atención de un profesional autorizado o un médico.
• No existe una relación terapéutica. El uso de los Servicios no genera una relación terapeuta-cliente ni ningún otro tipo de relación profesional con Candela, Candela Counseling, PLLC ni ningún profesional de la salud mental. Candela Counseling es una empresa independiente. Si deseas recibir terapia, puedes solicitar una cita con Candela Counseling, y un profesional de la salud mental te explicará primero los términos del consentimiento y los siguientes pasos a seguir.
• No es para emergencias. Nadie supervisa tus entradas, tus actualizaciones de estado de ánimo ni tu plan de seguridad. Nunca confíes en la aplicación en caso de emergencia.
• Habla con tu médico. Nunca comiences, suspendas ni modifiques un medicamento o tratamiento por algo que hayas leído en la aplicación.

3. ¿Quién puede usar Candela?

Debes tener al menos 18 años y estar en condiciones de celebrar un contrato vinculante. La aplicación está disponible en Estados Unidos.

4. Tu cuenta

Por favor, proporciona información precisa y mantén seguros tus datos de inicio de sesión. Eres responsable de la actividad que se realice en tu cuenta. Avísanos de inmediato a [CORREO DE SOPORTE] si crees que alguien más la ha utilizado.

5. Funciones y membresía gratuitas

Funciones gratuitas

Algunas funciones, como el plan de seguridad, el glosario, los mitos y realidades, y las herramientas rápidas, son gratuitas.

Planes de membresía

Una suscripción a Candela te da acceso a funciones adicionales. Las suscripciones se compran en nuestro sitio web, no desde la aplicación para iPhone. Los planes actuales cuestan 59,99 dólares al año, con un período de prueba gratuito de 7 días, o 7,99 dólares al mes. Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos aplicables.

Renovación automática

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (cada año o cada mes), y se te cobrará el precio vigente en ese momento a través del método de pago registrado hasta que la canceles. Si inicias una prueba gratuita anual, se te cobrará cuando termine el período de prueba de 7 días, a menos que la canceles antes de esa fecha.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento [CÓMO CANCELAR — p. ej., enviando un correo electrónico a la DIRECCIÓN DE SOPORTE o utilizando el enlace de facturación que aparece en tu recibo]. La cancelación entrará en vigor al final de tu período de facturación actual, y conservarás el acceso de miembro hasta ese momento. Si eliminas tu cuenta en la aplicación, también se cancelará tu suscripción.

Reembolsos

[TU POLÍTICA DE REEMBOLSO — p. ej., «Los pagos no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley».]

Cambios en los precios

Si modificamos los precios de la membresía, te lo avisaremos con anticipación, y el nuevo precio se aplicará a partir de tu próxima renovación. Puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Pagos

Los pagos son procesados por Stripe, y tu información de pago está sujeta a los términos y a la política de privacidad de Stripe.

6. Tu contenido

Todo lo que escribas en la aplicación, incluyendo las respuestas de las hojas de trabajo, las entradas del diario y tu plan de seguridad, te pertenece. Nos das permiso para almacenarlo y procesarlo únicamente en la medida necesaria para brindarte los Servicios, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Puedes descargarlo o borrarlo en cualquier momento.

Cuando compartes tu plan de seguridad, tú decides quién recibe el enlace. Cualquier persona que tenga el enlace puede ver lo que compartiste. Contáctanos si quieres desactivar un enlace compartido.

7. Espacios comunitarios

Los «Círculos» y otros espacios comunitarios funcionan mejor cuando todos se sienten seguros. Cuando participes, por favor:

• Trata a los demás con respeto y mantén en secreto lo que los demás te cuenten.
• No acoses, amenaces, discrimines ni avergüences a nadie.
• No des consejos médicos ni clínicos, ni promociones productos o servicios.
• No compartas la información personal de nadie sin su permiso.

Los facilitadores no ofrecen terapia. Podemos expulsar a cualquier persona de un espacio comunitario para proteger al grupo.

8. Uso responsable de los Servicios

Por favor, no hagas un uso indebido de los Servicios. Por ejemplo, no intentes acceder a las cuentas o los datos de otras personas, no interfieras en el funcionamiento de la aplicación, no copies ni revendas nuestro contenido, ni utilices los Servicios para ningún fin ilegal.

9. Nuestro contenido

Las hojas de trabajo, el glosario, los mitos y realidades, los temas para iniciar conversaciones, los diseños, el nombre «Candela» y los logotipos de la aplicación son propiedad de Candela Collective, LLC o de nuestros licenciantes. Te otorgamos un permiso personal, intransferible y revocable para que los utilices con fines de bienestar personal y no comerciales mientras utilices los Servicios.

10. Exenciones de responsabilidad

Los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según estén disponibles”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No prometemos que los Servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores, ni que produzcan algún resultado específico para tu salud o bienestar.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Candela Collective, LLC y sus propietarios, miembros del equipo y socios no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de datos, que surja del uso que usted haga de los Servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los Servicios se limita al mayor de los siguientes montos: la cantidad que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo o 100 dólares. En algunos lugares no se permiten estos límites, por lo que es posible que no se apliquen en su totalidad en tu caso.

12. Si descargaste la aplicación desde la App Store de Apple

• Estos Términos se establecen únicamente entre usted y Candela Collective, LLC, y no con Apple. Apple no se hace responsable de la aplicación ni de su contenido.
• Tu licencia para usar la aplicación se limita a los dispositivos de la marca Apple que poseas o controles, según lo permitido por las reglas de uso de la App Store.
• Apple no tiene la obligación de proporcionar mantenimiento ni soporte técnico para la aplicación.
• Si la aplicación no cumple con alguna garantía aplicable, puedes notificárselo a Apple, y Apple podría reembolsarte el precio de compra de la aplicación, si lo hubiera. En la medida en que lo permita la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto a la aplicación.
• Candela, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamo relacionado con la aplicación, incluyendo reclamos por responsabilidad por productos defectuosos, reclamos por incumplimiento de los requisitos legales o reglamentarios, y reclamos relacionados con la protección al consumidor o la privacidad.
• Si alguien alega que la aplicación infringe sus derechos de propiedad intelectual, es Candela, y no Apple, quien tiene la responsabilidad de investigar y resolver dicha reclamación.
• Usted confirma que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno de los Estados Unidos y que no figura en ninguna lista del gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas Condiciones y pueden exigir su cumplimiento por tu parte.

13. Cese del uso

Puedes dejar de usar los Servicios y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o si es necesario para proteger a terceros. Las secciones que, por su naturaleza, deben seguir vigentes, como las exenciones de responsabilidad y los límites de responsabilidad, seguirán aplicándose después de que se cancele tu cuenta.

14. Modificaciones a estos Términos

Es posible que actualicemos estos Términos. Si realizamos cambios significativos, actualizaremos la fecha que aparece en la parte superior de esta página y te pediremos que revises y aceptes los nuevos Términos en la aplicación antes de continuar.

15. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Texas, sin tomar en cuenta las normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de [CONDADO], Texas, a menos que la ley disponga lo contrario.

16. Contáctanos

Candela Collective, LLC
[DIRECCIÓN POSTAL]
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]